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Devoluciones

Política de devoluciones en línea de EE.UU.

Aceptamos mercancía no usada y sin usar comprada en el sitio web de Brixton en su embalaje original con etiquetas incluidas para un reembolso del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, pero el envío es gratuito para las devoluciones dentro de los EE.UU. Aunque Brixton cubre los gastos de envío de la devolución, hay un cargo de reposición de $5 por cada pedido devuelto. Tiene 30 días a partir de la fecha de envío para devolver sus productos.

Todas las ventas de máscaras son definitivas - No hay reembolsos ni intercambios

Las devoluciones se abonan en la misma tarjeta o cuenta PayPal utilizada para realizar la compra. En este momento, no podemos procesar los cambios o el crédito de la tienda. Si necesita una talla, color o estilo diferente, por favor devuelva el artículo original y haga un nuevo pedido.

Si se recibe una devolución después de 30 días o no cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, será devuelta a la dirección de devolución que aparece en el paquete. Brixton monitorea las devoluciones para identificar posibles abusos o mal uso de nuestras políticas de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquiera.

Se incluye un formulario de devolución con cada paquete detallando nuestra política e instrucciones sobre cómo devolver sus artículos. Puede descargar e imprimir una copia usando el enlace de arriba.

Si ya no tiene su etiqueta de devolución prepagada, por favor contáctenos por correo electrónico a customerservice@brixton.com o llame gratis al 866-264-4245 durante el horario regular de trabajo, de 9 a.m. a 5 p.m. PST, de lunes a viernes.

Para presentar una devolución, por favor siga las instrucciones que se indican a continuación:

  • Marque con un círculo lo que está enviando de vuelta en la hoja de embalaje
  • Ponga el artículo o artículos, el formulario de devolución y la hoja de embalaje en una caja segura.
  • Pegue la etiqueta de envío pre-pagada adjunta en el paquete
  • Lleva el paquete a la compañía de transporte en tu etiqueta
  • Las devoluciones domésticas enviadas con una etiqueta prepagada pueden tardar de 2 a 7 días en llegar a nuestra sede. Le pedimos que obtenga una prueba de franqueo o anote su número de rastreo para que si su envío se pierde en el camino de regreso a nosotros, tenga una prueba de que lo envió.

Después de que su regreso haya sido recibido, por favor permita de 1 a 3 semanas (5-15 días hábiles) para que su regreso sea procesado. Nuestro equipo enviará un correo electrónico de confirmación con el recibo cuando su crédito de devolución haya sido enviado.

Formulario de devolución de EE.UU.

Devoluciones internacionales

Aceptamos mercancía no usada y sin usar comprada en la página web de Brixton en su embalaje original con etiquetas incluidas para el reembolso del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, pero el envío es gratuito para las devoluciones dentro de los EE.UU. Aunque Brixton cubre los gastos de envío de la devolución, hay un cargo de reposición de $5 por cada pedido devuelto. Tiene 30 días a partir de la fecha de envío para devolver sus productos.

Todas las ventas de máscaras son definitivas. No hay reembolsos ni cambios.

Las devoluciones se abonan en la misma tarjeta o cuenta PayPal utilizada para realizar la compra. En este momento, no podemos procesar los cambios o el crédito de la tienda. Si necesita una talla, color o estilo diferente, por favor devuelva el artículo original y haga un nuevo pedido.

Si se recibe una devolución después de 30 días o no cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, se devolverá a la dirección de devolución que figura en el paquete. Brixton monitoriza las devoluciones para identificar posibles abusos o mal uso de nuestras políticas de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquiera.

Se incluye un formulario de devolución con cada paquete detallando nuestra política e instrucciones sobre cómo enviar sus artículos. Puede descargar e imprimir una copia usando el enlace de arriba.

Si ya no tiene su etiqueta de devolución prepagada, por favor contáctenos por correo electrónico a customerservice@brixton.com o llame gratis al 866-264-4245 durante el horario regular de trabajo, de 9 a.m. a 5 p.m. PST, de lunes a viernes.

Para enviar una devolución, siga las siguientes instrucciones:

  • Marque con un círculo lo que está enviando de vuelta en la hoja de embalaje.
  • Coloque el artículo o artículos, el formulario de devolución y la hoja de embalaje en una caja segura
  • Pegue la etiqueta de envío pre-pagada adjunta en el paquete
  • Lleva el paquete a la compañía de transporte en tu etiqueta
  • Las devoluciones domésticas enviadas de vuelta usando una etiqueta prepagada pueden tardar de 2 a 7 días en llegar a nuestras oficinas centrales. Le pedimos que obtenga una prueba de franqueo o anote su número de seguimiento para que si su envío se pierde en el camino de regreso a nosotros, tenga una prueba de que lo envió.

Después de que su devolución haya sido recibida, por favor permita de 1 a 3 semanas (5-15 días hábiles) para que su devolución sea procesada. Nuestro equipo enviará un correo electrónico de confirmación con el recibo cuando su crédito de devolución haya sido presentado.

Formulario de devolución internacional

Cambios y devoluciones de regalos

Los cambios no están disponibles para las compras en línea. Si desea una talla o un color diferente, simplemente devuelva el artículo original para obtener un reembolso completo y realice un nuevo pedido de los artículos que desea.

Brixton no ofrece reembolsos, cambios o créditos de tienda para artículos comprados a través de terceros. Si desea devolver un regalo, se le pedirá que proporcione el número de pedido original para la compra en línea. Los reembolsos serán procesados de vuelta a la forma de pago original utilizada para la transacción. Los cambios y el crédito de la tienda no están disponibles para las devoluciones de regalos.

Reclamaciones de artículos dañados y defectuosos

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, por favor contacte a nuestro equipo o envíe un formulario de contacto en nuestro sitio web para iniciar un reclamo. No podemos aceptar artículos dañados o defectuosos hasta que se haya presentado una reclamación.

Se darán más instrucciones después de que hayamos recibido los detalles de su reclamación. Los reemplazos de los artículos dañados o defectuosos se proporcionarán a discreción de Brixton.


Procesamiento y envío

Procesamiento

El tiempo de procesamiento de los pedidos que se envían por tierra es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados con opciones de envío acelerado y los pedidos internacionales se enviarán el mismo día o el siguiente día hábil si se realizan después de las 12:00 pm PST.

Una vez que se haya enviado un pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada con su pedido. Para cancelar un pedido, por favor responda inmediatamente al correo electrónico de confirmación o llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente al número gratuito 866-264-4245. No podemos garantizar que la cancelación sea posible.

Una vez que se ha presentado un pedido, su contenido no puede ser modificado. Por favor, asegúrese de introducir la dirección correcta, el correo electrónico, el método de pago y las selecciones de artículos. No podemos cambiar los colores, estilos o tallas de sus selecciones una vez que el pedido ha sido confirmado.

Después de que su pedido haya sido procesado y enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada.

El horario regular de cumplimiento de órdenes de Brixton es de lunes a viernes, de 7 am a 5 pm. Enviamos desde nuestro centro de distribución en Oceanside, California. Cualquier pedido realizado durante el fin de semana o durante los días festivos comenzará a ser procesado al siguiente día hábil (excluyendo los días festivos).

Cumplimiento

Si no se puede cumplir con un pedido, éste se cancelará en un plazo de 1 a 4 días hábiles y se dará por terminada la autorización de pago. El cliente será notificado de la cancelación en este momento. Por favor, tenga en cuenta que puede tomar un tiempo adicional para que los fondos regresen a su cuenta dependiendo de las políticas de su banco.

Si se descubre que uno o más artículos de un pedido están agotados, Brixton procederá a enviar los artículos restantes y ajustará el subtotal del pedido para reflejar estos cambios. El cliente será notificado dentro del correo electrónico de envío enviado después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones. En este momento, no podemos hacer sustituciones para los artículos agotados.

Doméstico

Enviamos desde nuestra sede en California en días hábiles, de lunes a viernes, de 7 a 5 de la tarde. No hacemos envíos en días festivos.

Las siguientes opciones de envío están disponibles para los pedidos de Estados Unidos:

  • USPS Ground (2-7 días hábiles en los Estados Unidos contiguos) Entrega de lunes a sábado. Los paquetes pueden tardar más tiempo en ser enviados fuera de los Estados Unidos.)
  • FedEx Express, 2-3 días hábiles (No hay entrega en fin de semana. No hay apartados postales)
  • FedEx Expedited, 1-2 días hábiles (No hay entrega en fin de semana. No hay apartados de correos)

Nota: Los pedidos realizados después de las 12:00 pm, PST comenzará a procesar el siguiente día hábil. No hay fines de semana ni días festivos.

Internacional

Las siguientes opciones de envío están disponibles para los pedidos internacionales:

  • FedEx International Economy (5-10 días hábiles. Entrega de lunes a viernes. El envío a apartados postales no está disponible con esta opción)

Nota: Los pedidos realizados después de las 12:00 pm, PST comenzará a procesar el siguiente día hábil. No hay fines de semana ni días festivos.

Para todas las entregas fuera de los Estados Unidos, además de los cargos de envío internacional correspondientes, usted será responsable de todos y cada uno de los impuestos locales, derechos, tarifas u otros cargos o imposiciones similares (incluido el IVA) asociados con su compra, si los hubiera. Al realizar su pedido, usted acepta que será responsable y que pagará, según corresponda, todos esos cargos, según sea el caso.

Los paquetes pueden tardar de 7 a 10 días hábiles (o más, dependiendo de la aduana) en llegar a su destino final. Para todas las entregas fuera de los EE.UU., además de los cargos de envío internacional correspondientes, usted será responsable de todos y cada uno de los impuestos locales, derechos, tarifas u otros cargos o imposiciones similares (incluido el IVA) asociados con su compra, si los hubiera. Al realizar su pedido, usted acepta que será responsable y que pagará, según corresponda, todos los cargos de este tipo, según corresponda.

Tarifas

Dentro de los EE.UU., todos los pedidos inferiores a 75 dólares se cobran una tarifa plana de 9,95 dólares. Los pedidos de más de 75 dólares se envían gratis dentro de los Estados Unidos continentales. Fuera de los EE.UU., las tarifas de envío se basan en el método de envío elegido. Encontrarás las tarifas de envío disponibles para tu pedido después de proporcionar tu dirección de envío durante el proceso de compra.


Reglas de promoción

Códigos de promoción

Introduzca su código de promoción en el campo, pulse el botón "Aplicar". Vea como el descuento se aplica instantáneamente a su pedido.

Tenga en cuenta:

  • No es válido para su uso en compras anteriores.
  • Los códigos de promoción no se pueden combinar. Límite de un código por pedido.
  • Los códigos de promoción no pueden aplicarse a la compra de una tarjeta de regalo.
  • El envío no está incluido a menos que se especifique.
  • Los códigos de promoción están restringidos a las compras en brixton.com.
  • Brixton no es responsable de los códigos perdidos o robados.
  • La oferta no puede ser canjeada por dinero en efectivo.
  • Los términos están sujetos a cambios.


Cuenta

Crear una cuenta

Los pedidos pueden ser hechos como un invitado directamente o con una cuenta de Brixton.

Los beneficios de crear una cuenta en Brixton:

  • Guardar de forma segura los detalles de facturación y envío para una salida más rápida
  • Acceda al historial de pedidos y al estado actualizado de los pedidos
  • Inscríbase en el programa de recompensas
  • Administrar la suscripción al boletín de noticias


Pagos

Nota: El impuesto de venta se incluirá en todos los pedidos enviados dentro del estado de California.

Tarjetas de crédito

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Descubre

Después de pagar

Afterpay ofrece una solución transparente a los compradores sin verificaciones de crédito, sin intereses, sin cargos ocultos y sin trampas.

  • Los nuevos usuarios de Afterpay pueden obtener una decisión de aprobación instantánea en minutos.
  • Los clientes pagan cuatro cuotas cada dos semanas, directamente a Afterpay.
  • Siempre cero interés, nunca cargos adicionales cuando los compradores pagan a tiempo.

Paypal

Paypal ofrece una forma más segura de pagar: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, métodos de pago alternativos3, PayPal, Venmo, e incluso crédito PayPal, una forma de permitirte comprar ahora y pagar con el tiempo.

Pago de Apple

Apple Pay es fácil y funciona con los dispositivos de Apple que usas a diario. Puedes hacer compras seguras y sin contacto con una salida más rápida.


Preguntas frecuentes

Colocación de la orden

P: ¿Cómo hago un pedido a través de la página web de Brixton?

Para seleccionar los artículos de un pedido, elija el color, la talla y la cantidad y añádalos a su cesta de la compra. Si no se puede seleccionar el color o la talla deseados, esto indica que el artículo en el color y la talla deseados está agotado. Una vez que haya seleccionado los artículos para el pedido, haga clic en su carrito para completar el proceso de pago.


Disponibilidad

P: ¿Qué pasa si mi artículo está agotado?

Si un artículo o artículos seleccionados en su pedido se agotan, se enviará una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada y se cancelará el pago. En este momento, no podemos hacer sustitutos de los artículos agotados en su pedido.

Nota: Los correos electrónicos de confirmación de pedido son correos electrónicos automatizados que se envían antes de contactarle sobre un artículo agotado.

P: ¿Brixton reabastece productos y/o puedo ser notificado si un artículo se reabastece?

Muchos productos de Brixton son de edición limitada y no se repondrán después de que las cantidades se agoten en nuestro sitio web. Hacemos todo lo posible para proveer una amplia variedad de opciones para nuestros clientes. Por lo tanto, aunque algunos de nuestros estilos en ropa, tocados y accesorios se trasladarán de una temporada a otra, pueden venir en diferentes colores o telas.

Ofrecemos notificaciones de reabastecimiento por correo electrónico para los productos agotados, pero no hay garantía de que los productos agotados se reabastezcan.


Distribuidores

P: Si el producto Brixton que quiero no está disponible en la página web, ¿dónde puedo encontrarlo?

Si un producto está agotado o no está disponible en nuestro sitio web, consulte nuestra pestaña Buscar una tienda para localizar las tiendas cercanas y los minoristas en línea que venden productos Brixton. Por favor, tenga en cuenta que no tenemos información de inventario actualizada de nuestros minoristas. Si desea preguntar sobre un producto específico, por favor contacte con una tienda directamente usando la información de contacto proporcionada.


Tamaño

P: ¿Cómo determino la talla de mi sombrero?

Todas las tallas de sombreros de hombres y mujeres de Brixton se basan en las medidas indicadas en la página de tallas. Para elegir su talla de sombrero apropiada, mida alrededor de su cabeza donde le gustaría que la base o el ala del sombrero se sentara en pulgadas o centímetros. Si no dispone de una cinta métrica suave, puede utilizar un trozo de cuerda o de tela para luego colocarla contra una regla o una cinta métrica estándar como referencia.

P: Mi sombrero no me queda bien, ¿qué hago?

En este momento no ofrecemos intercambios pero estaremos encantados de proporcionar un reembolso o crédito de la tienda para cualquier artículo que no funcione. Se puede hacer un nuevo pedido en cualquier momento a través de nuestra página web si desea una talla, color o estilo diferente. Por favor, consulte la página del Centro de Ayuda para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

Si tiene una talla intermedia, le sugerimos que busque una sombrerería local para preguntar sobre los ajustes. Para los sombreros que son un poco demasiado grandes, también puede encontrar en línea un redimensionador de sombreros para su compra. Brixton no vende directamente los reajustes de sombreros, ni ofrecemos ningún tipo de personalización de sombreros.

P: ¿Cómo determino mi talla en la ropa de Brixton?

Todas las tallas de las prendas de vestir de hombres y mujeres de Brixton se basan en las medidas indicadas en la página de tallas.


Cuidado del sombrero

P: ¿Cómo guardo/cuido mi sombrero de Brixton?

Para mantener su sombrero Brixton en óptimas condiciones y evitar que se destiña, guarde los sombreros tejidos, de fieltro y de paja fuera de la luz solar directa (la destilación se producirá si el fieltro de color se expone a la luz solar con el tiempo). Rellene la corona de su sombrero con papel de seda para mantener el ala soportada cuando se almacene durante un largo período de tiempo.

Algunos bordes de los sombreros pueden doblarse o deformarse si no se cuelgan o se mantienen en una superficie plana. Los sombreros de fieltro y paja pueden ser remodelados usando vapor, sin embargo sugerimos localizar a un profesional para que le ayude antes de intentarlo en casa.

Limpie su sombrero con un paño, humedecido con agua tibia si se ensucia. Por favor, no utilice ningún producto químico de limpieza fuerte, ya que esto puede dañar la calidad original del sombrero. Deje que se seque al aire colocándolo en un espacio abierto. Por favor, no seque los sombreros poniéndolos en la secadora o usando calor alto, ya que esto también puede dañar la calidad del sombrero.

No recomendamos el lavado en seco de su sombrero, ya que algunos entretelas y bordes se pueden distorsionar.

Brixton no se hará responsable de reemplazar los sombreros que estén dañados por el agua, la luz solar, la suciedad u otros problemas de desgaste causados por el propietario. Si su sombrero llega dañado o defectuoso, por favor consulte nuestra política de daños para más información sobre cómo proceder.


Artículos dañados y defectuosos

P: ¿Qué hago si mi artículo llega dañado?

El servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle a devolver o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web de Brixton si llega dañado o defectuoso (pueden aplicarse limitaciones de inventario).

Es posible que le pidamos que envíe imágenes del daño o más información. En algunos casos, podemos solicitarle que nos devuelva el producto defectuoso antes de que se le envíe un reemplazo. Los reemplazos serán proporcionados a discreción de Brixton.

Para artículos dañados o defectuosos comprados a través de uno de nuestros minoristas, por favor contacte directamente con el minorista.


Opciones de regalo

P: ¿Brixton ofrece opciones de regalo?

En este momento, Brixton no ofrece opciones de regalo para los pedidos en línea. Los paquetes se enviarán con el albarán de entrega (sin precio) y un formulario de devolución para todos los pedidos.