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Devoluciones
Política de devoluciones en línea de EE.UU.
Aceptamos mercancía no usada y sin usar comprada en el sitio web de Brixton en su embalaje original con etiquetas incluidas para un reembolso del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, pero el envío es gratuito para las devoluciones dentro de los EE.UU. Aunque Brixton cubre los gastos de envío de la devolución, hay un cargo de reposición de $5 por cada pedido devuelto. Tiene 30 días a partir de la fecha de envío para devolver sus productos.
Todas las ventas de máscaras son definitivas - No hay reembolsos ni intercambios
Las devoluciones se abonan en la misma tarjeta o cuenta PayPal utilizada para realizar la compra. En este momento, no podemos procesar los cambios o el crédito de la tienda. Si necesita una talla, color o estilo diferente, por favor devuelva el artículo original y haga un nuevo pedido.
Si se recibe una devolución después de 30 días o no cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, será devuelta a la dirección de devolución que aparece en el paquete. Brixton monitorea las devoluciones para identificar posibles abusos o mal uso de nuestras políticas de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquiera.
Se incluye un formulario de devolución con cada paquete detallando nuestra política e instrucciones sobre cómo devolver sus artículos. Puede descargar e imprimir una copia usando el enlace de arriba.
Si ya no tiene su etiqueta de devolución prepagada, por favor contáctenos por correo electrónico a customerservice@brixton.com o llame gratis al 866-264-4245 durante el horario regular de trabajo, de 9 a.m. a 5 p.m. PST, de lunes a viernes.
Para presentar una devolución, por favor siga las instrucciones que se indican a continuación:
- Marque con un círculo lo que está enviando de vuelta en la hoja de embalaje
- Ponga el artículo o artículos, el formulario de devolución y la hoja de embalaje en una caja segura.
- Pegue la etiqueta de envío pre-pagada adjunta en el paquete
- Lleva el paquete a la compañía de transporte en tu etiqueta
- Las devoluciones domésticas enviadas con una etiqueta prepagada pueden tardar de 2 a 7 días en llegar a nuestra sede. Le pedimos que obtenga una prueba de franqueo o anote su número de rastreo para que si su envío se pierde en el camino de regreso a nosotros, tenga una prueba de que lo envió.
Después de que su regreso haya sido recibido, por favor permita de 1 a 3 semanas (5-15 días hábiles) para que su regreso sea procesado. Nuestro equipo enviará un correo electrónico de confirmación con el recibo cuando su crédito de devolución haya sido enviado.
Devoluciones internacionales
Aceptamos mercancía no usada y sin usar comprada en la página web de Brixton en su embalaje original con etiquetas incluidas para el reembolso del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, pero el envío es gratuito para las devoluciones dentro de los EE.UU. Aunque Brixton cubre los gastos de envío de la devolución, hay un cargo de reposición de $5 por cada pedido devuelto. Tiene 30 días a partir de la fecha de envío para devolver sus productos.
Todas las ventas de máscaras son definitivas. No hay reembolsos ni cambios.
Las devoluciones se abonan en la misma tarjeta o cuenta PayPal utilizada para realizar la compra. En este momento, no podemos procesar los cambios o el crédito de la tienda. Si necesita una talla, color o estilo diferente, por favor devuelva el artículo original y haga un nuevo pedido.
Si se recibe una devolución después de 30 días o no cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, se devolverá a la dirección de devolución que figura en el paquete. Brixton monitoriza las devoluciones para identificar posibles abusos o mal uso de nuestras políticas de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquiera.
Se incluye un formulario de devolución con cada paquete detallando nuestra política e instrucciones sobre cómo enviar sus artículos. Puede descargar e imprimir una copia usando el enlace de arriba.
Si ya no tiene su etiqueta de devolución prepagada, por favor contáctenos por correo electrónico a customerservice@brixton.com o llame gratis al 866-264-4245 durante el horario regular de trabajo, de 9 a.m. a 5 p.m. PST, de lunes a viernes.
Para enviar una devolución, siga las siguientes instrucciones:
- Marque con un círculo lo que está enviando de vuelta en la hoja de embalaje.
- Coloque el artículo o artículos, el formulario de devolución y la hoja de embalaje en una caja segura
- Pegue la etiqueta de envío pre-pagada adjunta en el paquete
- Lleva el paquete a la compañía de transporte en tu etiqueta
- Las devoluciones domésticas enviadas de vuelta usando una etiqueta prepagada pueden tardar de 2 a 7 días en llegar a nuestras oficinas centrales. Le pedimos que obtenga una prueba de franqueo o anote su número de seguimiento para que si su envío se pierde en el camino de regreso a nosotros, tenga una prueba de que lo envió.
Después de que su devolución haya sido recibida, por favor permita de 1 a 3 semanas (5-15 días hábiles) para que su devolución sea procesada. Nuestro equipo enviará un correo electrónico de confirmación con el recibo cuando su crédito de devolución haya sido presentado.
Cambios y devoluciones de regalos
Los cambios no están disponibles para las compras en línea. Si desea una talla o un color diferente, simplemente devuelva el artículo original para obtener un reembolso completo y realice un nuevo pedido de los artículos que desea.
Brixton no ofrece reembolsos, cambios o créditos de tienda para artículos comprados a través de terceros. Si desea devolver un regalo, se le pedirá que proporcione el número de pedido original para la compra en línea. Los reembolsos serán procesados de vuelta a la forma de pago original utilizada para la transacción. Los cambios y el crédito de la tienda no están disponibles para las devoluciones de regalos.
Reclamaciones de artículos dañados y defectuosos
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, por favor contacte a nuestro equipo o envíe un formulario de contacto en nuestro sitio web para iniciar un reclamo. No podemos aceptar artículos dañados o defectuosos hasta que se haya presentado una reclamación.
Se darán más instrucciones después de que hayamos recibido los detalles de su reclamación. Los reemplazos de los artículos dañados o defectuosos se proporcionarán a discreción de Brixton.
Procesamiento y envío
Procesamiento
El tiempo de procesamiento de los pedidos que se envían por tierra es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados con opciones de envío acelerado y los pedidos internacionales se enviarán el mismo día o el siguiente día hábil si se realizan después de las 12:00 pm PST.
Una vez que se haya enviado un pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada con su pedido. Para cancelar un pedido, por favor responda inmediatamente al correo electrónico de confirmación o llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente al número gratuito 866-264-4245. No podemos garantizar que la cancelación sea posible.
Una vez que se ha presentado un pedido, su contenido no puede ser modificado. Por favor, asegúrese de introducir la dirección correcta, el correo electrónico, el método de pago y las selecciones de artículos. No podemos cambiar los colores, estilos o tallas de sus selecciones una vez que el pedido ha sido confirmado.
Después de que su pedido haya sido procesado y enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada.
El horario regular de cumplimiento de órdenes de Brixton es de lunes a viernes, de 7 am a 5 pm. Enviamos desde nuestro centro de distribución en Oceanside, California. Cualquier pedido realizado durante el fin de semana o durante los días festivos comenzará a ser procesado al siguiente día hábil (excluyendo los días festivos).
Cumplimiento
Si no se puede cumplir con un pedido, éste se cancelará en un plazo de 1 a 4 días hábiles y se dará por terminada la autorización de pago. El cliente será notificado de la cancelación en este momento. Por favor, tenga en cuenta que puede tomar un tiempo adicional para que los fondos regresen a su cuenta dependiendo de las políticas de su banco.
Si se descubre que uno o más artículos de un pedido están agotados, Brixton procederá a enviar los artículos restantes y ajustará el subtotal del pedido para reflejar estos cambios. El cliente será notificado dentro del correo electrónico de envío enviado después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones. En este momento, no podemos hacer sustituciones para los artículos agotados.
Doméstico
Enviamos desde nuestra sede en California en días hábiles, de lunes a viernes, de 7 a 5 de la tarde. No hacemos envíos en días festivos.
Las siguientes opciones de envío están disponibles para los pedidos de Estados Unidos:
- USPS Ground (2-7 días hábiles en los Estados Unidos contiguos) Entrega de lunes a sábado. Los paquetes pueden tardar más tiempo en ser enviados fuera de los Estados Unidos.)
- FedEx Express, 2-3 días hábiles (No hay entrega en fin de semana. No hay apartados postales)
- FedEx Expedited, 1-2 días hábiles (No hay entrega en fin de semana. No hay apartados de correos)
Nota: Los pedidos realizados después de las 12:00 pm, PST comenzará a procesar el siguiente día hábil. No hay fines de semana ni días festivos.
Internacional
Las siguientes opciones de envío están disponibles para los pedidos internacionales:
- FedEx International Economy (5-10 días hábiles. Entrega de lunes a viernes. El envío a apartados postales no está disponible con esta opción)
Nota: Los pedidos realizados después de las 12:00 pm, PST comenzará a procesar el siguiente día hábil. No hay fines de semana ni días festivos.
Para todas las entregas fuera de los Estados Unidos, además de los cargos de envío internacional correspondientes, usted será responsable de todos y cada uno de los impuestos locales, derechos, tarifas u otros cargos o imposiciones similares (incluido el IVA) asociados con su compra, si los hubiera. Al realizar su pedido, usted acepta que será responsable y que pagará, según corresponda, todos esos cargos, según sea el caso.
Los paquetes pueden tardar de 7 a 10 días hábiles (o más, dependiendo de la aduana) en llegar a su destino final. Para todas las entregas fuera de los EE.UU., además de los cargos de envío internacional correspondientes, usted será responsable de todos y cada uno de los impuestos locales, derechos, tarifas u otros cargos o imposiciones similares (incluido el IVA) asociados con su compra, si los hubiera. Al realizar su pedido, usted acepta que será responsable y que pagará, según corresponda, todos los cargos de este tipo, según corresponda.
Tarifas
Dentro de los EE.UU., todos los pedidos inferiores a 75 dólares se cobran una tarifa plana de 9,95 dólares. Los pedidos de más de 75 dólares se envían gratis dentro de los Estados Unidos continentales. Fuera de los EE.UU., las tarifas de envío se basan en el método de envío elegido. Encontrarás las tarifas de envío disponibles para tu pedido después de proporcionar tu dirección de envío durante el proceso de compra.
Reglas de promoción
Códigos de promoción
Introduzca su código de promoción en el campo, pulse el botón "Aplicar". Vea como el descuento se aplica instantáneamente a su pedido.
Tenga en cuenta:
- No es válido para su uso en compras anteriores.
- Los códigos de promoción no se pueden combinar. Límite de un código por pedido.
- Los códigos de promoción no pueden aplicarse a la compra de una tarjeta de regalo.
- El envío no está incluido a menos que se especifique.
- Los códigos de promoción están restringidos a las compras en brixton.com.
- Brixton no es responsable de los códigos perdidos o robados.
- La oferta no puede ser canjeada por dinero en efectivo.
- Los términos están sujetos a cambios.
Cuenta
Crear una cuenta
Los pedidos pueden ser hechos como un invitado directamente o con una cuenta de Brixton.
Los beneficios de crear una cuenta en Brixton:
- Guardar de forma segura los detalles de facturación y envío para una salida más rápida
- Acceda al historial de pedidos y al estado actualizado de los pedidos
- Inscríbase en el programa de recompensas
- Administrar la suscripción al boletín de noticias
Pagos
Nota: El impuesto de venta se incluirá en todos los pedidos enviados dentro del estado de California.
Tarjetas de crédito
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Descubre
Después de pagar
Afterpay ofrece una solución transparente a los compradores sin verificaciones de crédito, sin intereses, sin cargos ocultos y sin trampas.
- Los nuevos usuarios de Afterpay pueden obtener una decisión de aprobación instantánea en minutos.
- Los clientes pagan cuatro cuotas cada dos semanas, directamente a Afterpay.
- Siempre cero interés, nunca cargos adicionales cuando los compradores pagan a tiempo.
Paypal
Paypal ofrece una forma más segura de pagar: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, métodos de pago alternativos3, PayPal, Venmo, e incluso crédito PayPal, una forma de permitirte comprar ahora y pagar con el tiempo.
Pago de Apple
Apple Pay es fácil y funciona con los dispositivos de Apple que usas a diario. Puedes hacer compras seguras y sin contacto con una salida más rápida.
Preguntas frecuentes
Colocación de la orden
P: ¿Cómo hago un pedido a través de la página web de Brixton?
Para seleccionar los artículos de un pedido, elija el color, la talla y la cantidad y añádalos a su cesta de la compra. Si no se puede seleccionar el color o la talla deseados, esto indica que el artículo en el color y la talla deseados está agotado. Una vez que haya seleccionado los artículos para el pedido, haga clic en su carrito para completar el proceso de pago.
Disponibilidad
P: ¿Qué pasa si mi artículo está agotado?
Si un artículo o artículos seleccionados en su pedido se agotan, se enviará una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada y se cancelará el pago. En este momento, no podemos hacer sustitutos de los artículos agotados en su pedido.
Nota: Los correos electrónicos de confirmación de pedido son correos electrónicos automatizados que se envían antes de contactarle sobre un artículo agotado.
P: ¿Brixton reabastece productos y/o puedo ser notificado si un artículo se reabastece?
Muchos productos de Brixton son de edición limitada y no se repondrán después de que las cantidades se agoten en nuestro sitio web. Hacemos todo lo posible para proveer una amplia variedad de opciones para nuestros clientes. Por lo tanto, aunque algunos de nuestros estilos en ropa, tocados y accesorios se trasladarán de una temporada a otra, pueden venir en diferentes colores o telas.
Ofrecemos notificaciones de reabastecimiento por correo electrónico para los productos agotados, pero no hay garantía de que los productos agotados se reabastezcan.
Distribuidores
P: Si el producto Brixton que quiero no está disponible en la página web, ¿dónde puedo encontrarlo?
Si un producto está agotado o no está disponible en nuestro sitio web, consulte nuestra pestaña Buscar una tienda para localizar las tiendas cercanas y los minoristas en línea que venden productos Brixton. Por favor, tenga en cuenta que no tenemos información de inventario actualizada de nuestros minoristas. Si desea preguntar sobre un producto específico, por favor contacte con una tienda directamente usando la información de contacto proporcionada.
Tamaño
P: ¿Cómo determino la talla de mi sombrero?
Todas las tallas de sombreros de hombres y mujeres de Brixton se basan en las medidas indicadas en la página de tallas. Para elegir su talla de sombrero apropiada, mida alrededor de su cabeza donde le gustaría que la base o el ala del sombrero se sentara en pulgadas o centímetros. Si no dispone de una cinta métrica suave, puede utilizar un trozo de cuerda o de tela para luego colocarla contra una regla o una cinta métrica estándar como referencia.
P: Mi sombrero no me queda bien, ¿qué hago?
En este momento no ofrecemos intercambios pero estaremos encantados de proporcionar un reembolso o crédito de la tienda para cualquier artículo que no funcione. Se puede hacer un nuevo pedido en cualquier momento a través de nuestra página web si desea una talla, color o estilo diferente. Por favor, consulte la página del Centro de Ayuda para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.
Si tiene una talla intermedia, le sugerimos que busque una sombrerería local para preguntar sobre los ajustes. Para los sombreros que son un poco demasiado grandes, también puede encontrar en línea un redimensionador de sombreros para su compra. Brixton no vende directamente los reajustes de sombreros, ni ofrecemos ningún tipo de personalización de sombreros.
P: ¿Cómo determino mi talla en la ropa de Brixton?
Todas las tallas de las prendas de vestir de hombres y mujeres de Brixton se basan en las medidas indicadas en la página de tallas.
Cuidado del sombrero
P: ¿Cómo guardo/cuido mi sombrero de Brixton?
Para mantener su sombrero Brixton en óptimas condiciones y evitar que se destiña, guarde los sombreros tejidos, de fieltro y de paja fuera de la luz solar directa (la destilación se producirá si el fieltro de color se expone a la luz solar con el tiempo). Rellene la corona de su sombrero con papel de seda para mantener el ala soportada cuando se almacene durante un largo período de tiempo.
Algunos bordes de los sombreros pueden doblarse o deformarse si no se cuelgan o se mantienen en una superficie plana. Los sombreros de fieltro y paja pueden ser remodelados usando vapor, sin embargo sugerimos localizar a un profesional para que le ayude antes de intentarlo en casa.
Limpie su sombrero con un paño, humedecido con agua tibia si se ensucia. Por favor, no utilice ningún producto químico de limpieza fuerte, ya que esto puede dañar la calidad original del sombrero. Deje que se seque al aire colocándolo en un espacio abierto. Por favor, no seque los sombreros poniéndolos en la secadora o usando calor alto, ya que esto también puede dañar la calidad del sombrero.
No recomendamos el lavado en seco de su sombrero, ya que algunos entretelas y bordes se pueden distorsionar.
Brixton no se hará responsable de reemplazar los sombreros que estén dañados por el agua, la luz solar, la suciedad u otros problemas de desgaste causados por el propietario. Si su sombrero llega dañado o defectuoso, por favor consulte nuestra política de daños para más información sobre cómo proceder.
Artículos dañados y defectuosos
P: ¿Qué hago si mi artículo llega dañado?
El servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle a devolver o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web de Brixton si llega dañado o defectuoso (pueden aplicarse limitaciones de inventario).
Es posible que le pidamos que envíe imágenes del daño o más información. En algunos casos, podemos solicitarle que nos devuelva el producto defectuoso antes de que se le envíe un reemplazo. Los reemplazos serán proporcionados a discreción de Brixton.
Para artículos dañados o defectuosos comprados a través de uno de nuestros minoristas, por favor contacte directamente con el minorista.
Opciones de regalo
P: ¿Brixton ofrece opciones de regalo?
En este momento, Brixton no ofrece opciones de regalo para los pedidos en línea. Los paquetes se enviarán con el albarán de entrega (sin precio) y un formulario de devolución para todos los pedidos.
Start a return
A return label can be provided to you by requesting one from our New Return Processing Center by clicking the button below.
For any questions, please contact our customer service team by emailing customerservice@brixton.com. Or call toll-free at 866-264-4245 to speak with a representative between the hours of 9 am to 5 pm PST, Mon-Fri (Excluding Holidays).
Returns & Refunds
Return Policy
If you're not satisfied with your purchase from the Brixton website, you may return unworn and unused merchandise in its original packaging with tags included for a refund. Please keep in mind that original shipping charges cannot be refunded, but Brixton covers the cost of return shipping. However, there is a small restocking fee of $ for processing, which will be deducted from your total refund.
As an alternative, you may return your unworn and unused merchandise to one of these Brixton Retail store locations with no restocking fee deducted.
You have 30 days from the shipping date to initiate a return.
Please Note:
- Any product that is marked down in our SALE section(s) is not eligible for any refund or exchange. All sales are final.
Refund Policy
Returns are credited to the same card or PayPal account used to make your purchase. At this time, we are unable to process exchanges or store credit. If you need a different size, color or style, please return the original item and place a new order.
If a return is received after 30 days or does not otherwise meet the requirements of our return policy it will be returned to the return address listed on the package. Brixton monitors returns to identify potential misuse or abuse of our return policies. We reserve the right to refuse service to anyone.
After your return has been received, please allow 1 to 3 weeks (5-15 business days) for your return to process into our systems. Our team will send a confirmation email with receipt when your refund has been submitted.
Exchanges & More
Exchanges
You can now make an exchange for a different size. If you ordered a size that is too big or too small, we can get a new size size shipping out to you through our new exchange process.
Unfortunately, we cannot accept exchanges for a different style or color other than what was ordered. If a different style or color is desired, simply return the original item(s) for a full refund and place a new order for the item(s) you’d like.
Gift Returns
Brixton does not offer refunds, exchanges or store credit for items purchased through 3rd party retailers. If you would like to return a gift, it will be required that you provide the original order number for the online purchase. Refunds will be processed back to the original form of payment used for the transaction. Exchanges and store credit are not available for gift returns.
Damaged & Defective Item Claims
If you received a damaged or defective item, please contact our team or submit a contact form on our website to initiate a claim. We are not able to accept damaged or defective goods until a claim has been submitted.
Further instructions will be provided after we have received your claim details. Replacements for damaged or defective goods will be provided at the discretion of Brixton.
Processing & Shipping
Order Processing
Processing time for orders shipping with ground shipping is . Orders placed with expedited shipping options will be shipped same-day or the next business day if placed after noon (12pm).
All orders placed after noon (12pm), will begin processing the following business day. No weekends or holidays.
Once an order has been submitted, a confirmation email will be sent to the email address provided with your order.
After your order has been processed and shipped, a confirmation email with tracking information will be sent to the email address provided.
Regular Brixton order fulfillment hours are 9 am to 5 pm PST, Mon-Fri (Excluding Holidays). We ship from our distribution center in Southern California. Any orders placed on the weekend or during holidays will begin processing on the next following business day (excluding holidays).
Cancel or Modify Order
To cancel an order, please immediately call our Customer Service department at 866-264-4245 or email at customerservice@brixton.com. We cannot guarantee that cancellation will be possible.
Once an order has been submitted, its contents cannot be modified. Please be sure to input the correct address, email, payment method, and item selections. We cannot change the colors, styles or sizes of your selections once the order has been confirmed.
Order Fulfillment
If an order cannot be fulfilled, the order will be cancelled within and the payment authorization will be terminated. The customer will be notified of the cancellation at this time. Please note that it may take additional time for the funds to return to your account depending on your bank’s policies.
If one or more items in an order are found to be out of stock, Brixton will proceed with shipping the remaining items and adjust the order subtotal to reflect these changes. The customer will be notified within the shipment email sent out after the order has left our facility. At this time, we are unable to make substitutions for out of stock items.
Shipping Rates
Within the US, all non-brimmed hat orders under $ are charged a flat rate of $. Brimmed hat orders under $ are charged a flat rate of $. Orders over $ ship for FREE within the continental US! You will find the shipping rates available for your order after providing your shipping address during the checkout process.
Domestic
The following shipping options are available for U.S. orders:
- UPS Ground (2-7 business days in the contiguous U.S. Delivery Monday - Saturday. It may take additional time for packages to ship outside of the contiguous U.S.)
- UPS Express, 2-3 business days (No weekend delivery. No PO boxes)
- UPS Next Day Expedited, 1 business days (No weekend delivery. No PO boxes)
International
We do not take international orders at the time. Please visit Brixton's regional websites if they apply to you:
Promotional Rules
Promo Codes
Enter your promo code in field, hit the "Apply" button. Watch the discount instantly be applied to your order.
Please Note:
- Not valid for use on prior purchases.
- Promo codes cannot be combined. Limit one code per order.
- Promo codes cannot be applied toward the purchase of a Gift Card.
- Shipping is not included unless specified.
- Promo codes are restricted to purchases on brixton.com.
- Brixton is not responsible for lost or stolen codes.
- Offer cannot be redeemed for cash.
- Terms are subject to change.
Bundle Rules
- Not valid for use on prior purchases.
- Shipping is not included unless specified.
- Bundle deals are restricted to purchases on brixton.com.
- Offer cannot be redeemed for cash.
- Terms are subject to change.
Sale Rules
- Pricing is not retroactive.
- Shipping is not included unless specified.
- Sale offers are restricted to purchases on brixton.com.
- All sales are final.
- Not eligible for return or exchange.
- Terms are subject to change.
Paypal
Paypal offers a more safe ways to pay—credit cards, debit cards, alternative payment methods, PayPal, Venmo, and even PayPal Credit, a way to let you buy now and pay over time.
Apple Pay
Apple Pay is easy and works with the Apple devices you use every day. You can make contactless, secure purchases with a faster checkout.
Credit Cards
Visa, MasterCard, American Express, Discover
Shop Pay
Shop Pay offers you the option to pay in full at checkout, or to split your purchase into regular payments with Shop Pay Installments. Installment options can be used on orders over $50 USD, including discounts, shipping, and taxes.
- When using the 4 bi-weekly payments option, there are no additional charges or interest rates applied.
- Shipping address must be in the United States.
Account
Create An Account
Orders may be placed as a guest directly or with a Brixton account.
The benefits to creating a Brixton account:
- Securely save billing and shipping details for faster checkout
- Access order history and updated order status
- Sign up for rewards program
- Manage newsletter subscription
FAQ's
Order Placement
Q: How do I place an order through the Brixton website?
To select items for an order, choose the color, size and quantity and add to your shopping cart. If the desired color or size is unable to be selected, this indicates the item in the desired color and size is out of stock. Once you have selected the items for order, click through to your cart to complete the checkout process.
Availability
Q: What happens if my item is out of stock?
If an item(s) selected on your order is out of stock, a notification will be sent to the email address provided and payment will be cancelled. At this time, we are unable to make substitutes for out of stock items in your order.
Please note: Order Confirmation emails are automated emails that are sent prior to contacting you about an Out of Stock item.
Q: Does Brixton restock products and/or can I be notified if an item restocks?
Many Brixton products are limited edition and will not restock after quantities run out on our website. We do our best to provide a broad variety of options for our customers. Therefore, while some of our styles in apparel, headwear and accessories will carry over from season to season, they may come in different colors or fabrics.
We do offer restocking email notifications for out of stock products, but there is no guarantee that out of stock products will be restocked.
Brixton Retail Stores
Q: Can I return my website order to a Brixton Store location?
Yes, you can return or exhange your order at one of our Brixton store locations and with no additional restocking fee.
Stockists
Q: If the Brixton product that I want is not available on the website, where can I find it?
If a product is out of stock or not available on our website, check out our Find a Store tab to locate nearby shops and online retailers that carry Brixton products. Please note that we do not have current inventory information for our retailers. If you’d like to inquire about a specific product, please reach out to a store directly using the provided contact info.
Sizing
Q: How do I determine my hat size?
All of Brixton’s Men's and Women's headwear sizing are based upon the measurements indicated on the Sizing page. To pick your appropriate hat size, measure around your head where you would like the base or brim of the hat to sit in inches or centimeters. If you do not have a soft measuring tape, you can use a piece of string or fabric to then lay against a ruler or standard measuring tape for reference.
Q: My hat doesn’t fit quite right, what do I do?
At this time we do not offer exchanges but will be happy to provide a refund or store credit for any items that don’t work out. A new order can be placed at any time through our website if you'd like a different size, color or style. Please see the Help Center page for further information about our return policy.
If you are in-between sizes, we suggest locating a local hat shop to inquire about adjustments. For hats that are slightly too large, you can also find hat resizers online for purchase. Brixton does not sell hat resizers directly, nor do we offer any hat customization.
Q: How do I determine my size in Brixton apparel?
All of Brixton’s Men's and Women's apparel sizing are based upon the measurements indicated on the Sizing page.
Hat Care
Q: How do I store/care for my Brixton hat?
To keep your Brixton hat in optimal condition and prevent fading, store woven, felt and straw headwear out of direct sunlight (fading will occur if colored felt is exposed to sunlight over time). Stuff the crown of your hat with tissue paper to keep the brim supported when storing over a long period of time.
Some hat brims may bend or warp if not hung up or kept on a flat surface. Felt and straw hats can be re-shaped using steam, however we suggest locating a professional to assist you before trying this at home.
Spot clean your hat with a cloth, dampened with warm water if it becomes soiled. Please do not use any harsh, cleaning chemicals as this may damage the original quality of the hat. Allow to air dry by placing it in an open space. Please do not dry hats by putting in the dryer or using high heat, as this may also damage the quality of the hat.
We do not recommend dry cleaning your hat as some interlinings and brims may become distorted.
Brixton will not be held responsible for replacing hats that are damaged by water, sunlight, soiling or other wear & tear issues caused by the owner. If your hat arrives damaged or defective, please reference our Damages policy for more information on how to proceed.
Visit any of our Brixton store locations to get your headwear refreshed. We offer customization and care services to meet your needs.
Damaged & Defective Items
Q: What do I do if my item arrives damaged?
Customer service will gladly assist you with a return or exchange of any item purchased on the Brixton website if it arrives damaged or defective (inventory limitations may apply).
We may require you to send images of the damage or further information. In some cases, we may request that you return the defective product to us before a replacement is sent out to you. Replacements will be provided at the discretion of Brixton.
For damaged or defective items purchased through one of our retailers, please contact the retailer directly.
Gift Options
Q: Does Brixton offer gift options?
Yes, purchase an E-Gift Card here!
Alternatively, our stores sell physical gift cards. Find a store near you.
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